אפשרויות של מערכות CRM בענף הקמעונאות

CRM מייצג ניהול קשרי לקוחות. CRM רב עוצמה מסייע לעסקים לאסוף מידע של לקוחות ולהיות מסוגל להשתמש בנתונים כדי לשווק טוב יותר, למכור יותר ואפילו לגדל את העסק בצורה יעילה יותר. המערכת מסוגלת, אם כן, לאסוף ולאחסן מידע שימושי אודות לקוחות. בין אם העסק שלך משתמש באיסוף ורישומים ידניים או בפתרונות אוטומטיים, CRM עוזר לך לבנות שפע של מידע רב עוצמה לניהול עסקי טוב יותר.

עם העלייה בחנויות m-shopping ו- eCommerce, טכנולוגיית CRM התפתחה בהדרגה. אך מהי מערכת CRM? בניגוד ל- CRM שהוא בדרך כלל ניהול קשרי לקוחות, מערכת CRM היא תוכנה שבה עסקים משתמשים כדי לנהל את האינטראקציה שלהם עם לקוחות.

• העדפות לקוחות
• דפוסי קניות
• הערות לשירות לקוחות
• היסטוריית רכישות
• מידע דמוגרפי
• פרטי התקשרות
• ועוד רבים

למרבה המזל, עם מערכת CRM טובה, אין הגבלה על כמה פרטים אתה יכול לקבל בעת איסוף מידע הקשור ללקוח. אינך צריך לדאוג לגבי נפח המידע שכן CRM מגיע עם תכונת אוטומציה ומשתלב בקלות עם תוכנות אחרות כדי להקל על איסוף ושיתוף הנתונים בין פלטפורמות.

סנכרון Google ממשיך להשהות

לכן ברור שתוכנת CRM מביאה יתרונות רבים יותר למגזר. אך האם אפשרות CRM לקמעונאות היא אפשרות? במאמר זה, אנו בוחנים כמה מהיתרונות העיקריים שיכולה CRM טוב להציע לעסק הקמעונאי שלך ואת האפשרויות להשתמש במערכת לפלטפורמות עסקיות משופרות.

היתרונות של CRM לשוק הקמעונאי

ברגע שתפתח הבנה טובה של CRM ואיך זה משתלב עם המגזר הקמעונאי, אתה תהיה במצב טוב יותר להפיק כמה יתרונות מהמערכת. חלק מהיתרונות הללו הם:

• הגדל את החזרת הלקוח ושימורו
• תשמח את הלקוחות
• שפר את ביצועי העסק
• שפר את נאמנות הלקוחות
• עודדו מכירות חוזרות
• קיצוץ בעלויות השיווק תוך צמצום ההוצאות על קמפיינים שיווקיים לא יעילים
• שפר את השיווק

להפיק את המרב מ- CRM לקמעונאות

קיום CRM הוא הצעד הראשון בשיפור חוויית הקמעונאות שלך. עם זאת, ניצול המערכת טוב בהרבה מכיוון שזו הדרך היחידה להפיק את המרב מהמערכת. להלן מספר טיפים מרכזיים כיצד לשפר את חווייתך עם פתרונות CRM לקמעונאות.

היה יסודי

שמור רישומי לקוחות מדויקים ומפורטים והופכים כל פרופיל לקוח למפורט ככל האפשר. כמו כן, השתמש בתוכנה לשמירת היסטוריות רכישה, מידע דמוגרפי וכל פרט אחר רלוונטי. ניתן להשתמש בפרטי מפתח אלה כדי לסייע בשיווק ולהמחיש ללקוחות שאתה שם לב לאינטראקציות שלך.

נפילת שדה הראייה 4

נתוני פלח

פילוח נתונים מקל על העבודה מכיוון שהוא מסייע לך להבין טוב יותר את סוג הלקוחות שאתה משרת. חלק את הקונים לקטגוריות מדויקות על סמך השירותים המוצעים. פלחים יכולים להיות מבחינת גיל, מין, מיקום, היסטוריית רכישות, תחומי עניין וכו '.

עם מידע זה, הרבה יותר קל לשלוח קמפיינים שיווקיים מותאמים אישית יותר, תוך הפחתת הוצאות לקמפיינים המתגמלים נזירות.

בכל פעם שאתה גולל בחשבון המדיה החברתית שלך, אתה מקבל כמה מודעות ממומנות רלוונטיות שרובן בסופו של דבר תלחץ. הסיבה לכך היא כי מדיה חברתית לומדת את דפוסי החיפוש ולכן מציגה רק מודעות שיש סיכוי גבוה יותר שילחצו עליהן. זה בדיוק מה שאתה רוצה עם העסק הקמעונאי המקוון שלך.

CRM עוזר לך על ידי פילוח נתוני לקוחות ובכך מקל על יצירת מודעות בהתאמה אישית לשיווק קל יותר. על ידי צפייה בקבוצות לקוחות שמוינו לפי תחומי עניין, מין, היסטוריית הוצאות בקרב קבוצות אחרות, נציגי המכירות יוכלו הרבה יותר לתקשר עם הלקוחות בצורה הטובה ביותר.

השתלב באפליקציות אחרות

הפקת המיטב מ- CRM כוללת שילוב עם תוכנות אחרות. זה חוסך לך יותר זמן מכיוון שהוא מבטל הזנות ידניות.

הערה 5 wifi מחובר אך ללא אינטרנט

עסקים שאינם משתמשים ב- CRM מקדישים יותר זמן להזין נתונים ידניים לכל פרט לקוח שנאסף. CRM יכול להשתלב בקלות עם כמה תוכניות ניהול קמעונאיות כגון ניתוח אתרים, עיבוד תשלומים, תוכנות מכירה, מסחר אלקטרוני, ERP קמעונאי, רשומות מלאי בין תחינות רבות אחרות.

ברגע שזה נעשה, אתה מקבל תהליך CRM אוטומטי חלק, פונקציונלי לחלוטין, הרבה יותר קל לשימוש. זה חוסך זמן, מגביר את העסק שלך וגם חוסך כסף.

גישה למידע הרלוונטי ביותר

לקוחות רבים שמבקרים בחנות הקמעונאית המקוונת שלך עשויים לעזוב מבלי לשים סימן - לא על ידי ביצוע הזמנה או אפילו תשלום עבור הפריטים שכבר שררו בעגלותיהם. עם זאת, מערכת CRM נותנת מידע מפורט על כל אותה פעילות בכדי שצוותי המכירות שלכם יוכלו לנקוט בפעולות מתאימות בזמן הנכון.

לכן מידע זה רלוונטי מאוד ותוכל לשלוח מידע מתאים ללקוחות וללקוחות בכל פעם שמתרחשים אינטראקציות כאלה. למשל, לקוח ששכח לשלם עבור ההזמנות בעגלה יכול להיזכר בתשלום. ניתן לתת ללקוחות אפשרויות נוספות לבחירה במקרה שלא קיבלו את המוצרים שהם נראה שחיפשו. חוץ מזה, קמעונאים מקוונים יכולים גם לשלוח הודעות קידום מכירות ללקוחות שלהם על בסיס מוצרים שנרכשו ביותר על ידם.

נתוני תשלום

אם החנות הקמעונאית המקוונת שלך תומכת בכמה ערוצי תשלום, זה עשוי להיות מאתגר יותר לנתח את נתוני התשלום שלך במהירות. עם זאת, CRM עבור עסק קמעונאי עוזר לך לנהל בקלות חשבוניות, חיובים, כשלים בתשלום בין נתוני תשלום רבים אחרים. ניתוח מתקדם יותר הזמין ב- CRM מסייע במעקב אחר מגמות בתשלום. זה מקל על הניתוח:

• מקורות ההכנסה הטובים ביותר לעסק שלך
• לקוחות עם הערך הגבוה ביותר
• מדדים אחרים שבהם ניתן להשתמש כדי להתאים אישית את אספקת השירות

אינטראקציות מרכזיות של מדיה חברתית

ניהול חנות מקוונת לא יכול להיות קל מאוד ללא חשבונות מדיה חברתית. הסיבה לכך היא שתנועה רבה נוצרת על ידי הפניות למדיה חברתית יחד עם קמפיינים בתשלום. חוץ מזה, מדיה חברתית היא המקור לשאילתות רבות של לקוחות, ולקוחות ישפוטו את שירות הלקוחות שלך על סמך תגובתך לשאילתות שאתה מקבל.

הורדת emoji s8

כמו כן, אחוז גדול מהלקוחות שמעלים תלונות על מדיה חברתית מעוניינים שיענו להם מוקדם ככל האפשר. על ידי הצבת כל חשבונות המדיה החברתית שלך במקום מרכזי, CRM מסייע לחנות הקמעונאית המקוונת שלך על ידי איסוף כל חששות הלקוחות והנפקת התראות תקופתיות כדי להפחית את זמן התגובה שלך.

ניהול הזמנות

ניהול הזמנות כולל את כל השלבים שמתחילים בייצור לידים ועובר עד להכנסות. בעזרת CRM טוב תוכלו לצפות בהזמנות, לפעול על פיהן, לעבד אותן, לעקוב אחר משלוחים, לספק ואף לקבל משוב לקוחות על כל מוצר שנמסר.

שימוש יעיל בזמן

מחקרים מראים כי נציגי מכירות מוציאים רק כ- 11% מזמנם בשיווק פעיל ומכירה. חלק טוב יותר מזמנם מושקע אפוא בפתרון בעיות ובנושאים ניהוליים קשורים. עם CRM טוב, ייתכן שתוכלו להפוך תהליכי שירות עצמי רבים אוטומטיים ולכן לחסוך זמן לסוכני המכירות. לפיכך, לסוכני המכירות יש יותר זמן להתמקד במשימות המפתח שלהם.

מערכת CRM היא אפוא אפשרות גדולה לשוק הקמעונאי. לכן חנות קמעונאית מקוונת צריכה לשלב את התוכנה במערכת שלה כדי שתוכל ליצור קשרים ארוכי טווח עם לקוחותיה ולקצור את היתרונות הרבים שהמערכת מביאה לעסק.